Last updated: 6 December 2025.

Overview

At Reen Collection, we want you to feel confident and happy with every purchase.
Semua produk kami melalui pemeriksaan kualiti sebelum dihantar. Namun, jika berlaku sebarang isu, kami sedia membantu.

1. Return & Exchange Eligibility

Kami menerima return atau tukar produk dalam masa 7 hari selepas barang diterima, dengan syarat:

  • Item tidak pernah dipakai
  • Tag masih lengkap dan tidak dipotong
  • Tiada kesan deodorant, bau, makeup, minyak, atau kotoran
  • Item tidak rosak akibat penggunaan
  • Packaging asal disertakan (jika ada)

Tidak layak untuk return/exchange:

  • Barangan Premium Batik Lukis Kelantan (kerana setiap helai adalah one-of-one, handmade)
  • Barangan jualan “Clearance” atau “Last Piece”
  • Barangan yang telah digunakan, direndam, dibasuh, atau diubahsuai

2. Defective or Wrong Item Received

Jika anda menerima item yang:

  • salah design/warna/size
  • mempunyai kecacatan (defect)
  • rosak semasa penghantaran

Kami akan tanggung 100% kos pemulangan dan:

  • Tukar kepada item yang sama, atau
  • Refund penuh, jika stok tiada

Sila hubungi kami dalam masa 48 jam dengan gambar/video bukti.

3. How to Start a Return / Exchange

  1. WhatsApp kami di {{insert WhatsApp number}}
  2. Berikan:
    • Nama penuh
    • Nombor order
    • Gambar item
    • Sebab return/tukar
  3. Team kami akan sahkan kelayakan return.
  4. Anda perlu pos semula item ke alamat yang diberikan.

4. Shipping Costs for Returns

  • Return kerana defect atau tersalah penghantaran:
    – Kami tanggung sepenuhnya.
  • Return kerana tukar size / change of mind:
    – Pembeli tanggung kos penghantaran balik.
    – Kos penghantaran baru akan dikenakan untuk item replacement.

5. Refund Process

Refund hanya akan diproses selepas kami terima dan periksa item.

Refund akan dilakukan melalui:

  • Bank transfer (FPX)
  • Payment method asal

Tempoh refund:
3–7 hari bekerja selepas item diterima & disahkan OK.

6. Non-Returnable Items

Untuk menjaga nilai dan keaslian produk, item berikut tidak boleh dipulangkan:

  • Premium Kaftan Batik Lukis Kelantan (hand-painted, unique pieces)
  • Item custom / pre-order khas
  • Item yang dibeli semasa promosi “Final Sale”

7. Colour & Pattern Disclaimer

Batik adalah produk kraftangan.
Sedikit perbezaan warna atau pola mungkin berlaku disebabkan:

  • Pencahayaan studio
  • Perbezaan skrin / brightness device
  • Handmade variations

Ini tidak dikira sebagai defect.

8. Contact Us

Jika anda perlukan bantuan lanjut, sila hubungi:

WhatsApp: 019-922 5125
Email: [email protected]
Instagram: @myreencolletion

Kami komited untuk memberikan pengalaman membeli-belah yang selesa dan profesional.